Kui ettevõtja hakkab otsima oma WordPressi kodulehele hooldust, satub ta sageli segadusse. Üks teenusepakkuja küsib 15 eurot kuus, teine 50 ja kolmas 100. Pealtnäha tundub nimekiri sarnane: uuendused, varukoopiad, turvalisus. Tekib loomulik küsimus: miks ma peaksin maksma rohkem, kui nupule vajutamine on sama töö?
Tõde on see, et hooldus ja “hooldus” on kaks täiesti erinevat asja. Ühel juhul on tegemist automatiseeritud skriptiga, mis jookseb taustal ilma inimliku kontrollita. Teisel juhul on tegemist teenusega, mis tagab sinu äri jätkusuutlikkuse. Ettevõtjana ei osta sa tegelikult mitte tehnilist nimekirja töödest, vaid tulemust – kindlustunnet, et sinu digitaalne müügikanal on alati avatud.
Mida siis üks päriselt toimiv ja äririske maandav hoolduspakett peaks sisaldama? Võtame selle osadeks lahti, et saaksid teenusepakkujatelt küsida õigeid küsimusi.
Esimene sammas: turvalised uuendused (mitte pime “Update All”)
Igaüks oskab vajutada WordPressis nuppu “Uuenda”. Kuid professionaalses hoolduspaketis ei maksa sa nupule vajutamise eest, vaid selle eest, mis juhtub enne ja pärast seda vajutust.
Odav või automaatne hooldus uuendab pluginad ja teemad kohe, kui uus versioon välja tuleb. See kõlab hästi, kuni hetkeni, mil uuendus läheb konflikti sinu e-poe kassasüsteemiga. Kuna keegi tulemust ei kontrollinud, võib leht olla tunde või päevi katki. Mõistlik hoolduspakett sisaldab alati kontrollitud uuendamist. See tähendab, et enne uuendamist tehakse varukoopia ja kriitiliste uuenduste puhul testitakse neid eraldi keskkonnas. Veelgi olulisem on visuaalne kontroll – spetsialist (või tarkvara) veendub, et leht näeb pärast uuendust välja samasugune nagu enne. Sa maksad selle eest, et sinu leht ei läheks uuenduste tõttu katki.
Teine sammas: kasutatavad varukoopiad (kindlustuspoliis)
Paljud ettevõtjad arvavad ekslikult, et kuna nad maksavad veebimajutuse (hostingu) eest, siis on varukoopiad olemas. Jah, serveriteenuse pakkujad teevad sageli koopiaid, kuid nende kättesaamine ja taastamine võib olla keeruline ja aeganõudev protsess. Lisaks asuvad need koopiad sageli samas serveris sinu lehega. Kui serveriga midagi juhtub (näiteks lunavara rünnak või andmekeskuse rike), kaovad nii leht kui ka varukoopiad.
Korralik hoolduspakett sisaldab pilvepõhiseid varukoopiaid, mis asuvad sinu kodulehest eraldi (näiteks Google Drive’is, Amazon S3-s või spetsiaalses pilves). Veelgi olulisem on aga taastamisgarantii. Küsimus ei ole selles, kas fail on olemas, vaid selles, kui kiiresti saab lehe uuesti püsti. Hea hoolduspartner on taastamist testinud ja suudab kriisiolukorras lehe taastada minutite, mitte päevadega. See on vahe paanika ja väikese ebamugavuse vahel.
Kolmas sammas: proaktiivne turvalisus ja monitooring
Turvalisus ei ole ühekordne seadistus, vaid pidev protsess. Lihtne hooldus võib sisaldada turvapluginat, kuid sellest üksi ei piisa. Mõistlik pakett sisaldab aktiivset monitooringut. See tähendab, et sinu lehel hoitakse silma peal 24/7.
Siia kuulub nn Uptime Monitor – kui sinu leht läheb mingil põhjusel maha (serveri viga, rünnak), saab hooldaja sellest kohe teate ja hakkab tegutsema enne, kui sina või su kliendid seda märkavad. Samuti hõlmab see turvaskänneeringuid, mis otsivad pahavara või muudatusi failides. Vahe on reageerimiskiiruses: kas sa avastad probleemi siis, kui Google on su lehe juba blokeerinud või lahendab hoolduspartner selle taustal ära nii, et sa isegi ei teadnud ohust?
Neljas sammas: inimlik tugi ja raportid
Võib-olla kõige alahinnatum osa hoolduspaketist on ligipääs inimesele. Kui sul tekib küsimus või probleem, siis kas sa pead saatma pileti anonüümsesse kasutajatoesse ja ootama 48 tundi vastust? Või on sul partner, kes tunneb sinu veebi ja vastab sisukalt?
Mõistlik hoolduspakett sisaldab igakuist raportit. Aga see ei tohiks olla lihtsalt tehniline müra (“tegime 12 uuendust”). See peaks olema selges keeles kokkuvõte: mis seisus on leht, kas kõik on kaitstud, kas kiirus on korras ja kas on mingeid soovitusi parendusteks. See raport on sinu kindlustunne, et töö tegelikult käib. Lisaks sisaldavad paremad paketid sageli ka väikest mahtu arendustöid või abi sisu lisamisel – see muudab teenuse puhtast kaitsest reaalseks abimeheks.
Kokkuvõtteks: mille eest sa siis maksad?
Kui võrdled pakkumisi, siis mõtle sellele nii:
- odav/automaatne hooldus on nagu auto parkimine tasulisse parklasse. Sul on koht olemas, aga kui auto hommikul ei käivitu või keegi on ukse mõlkinud, on see sinu mure. Sa maksad koha, mitte hoolitsuse eest.
- mõistlik ja terviklik hoolduspakett on nagu isiklik autojuht ja mehaanik ühes isikus. Auto on alati pestud, tangitud, hooldatud ja kui midagi juhtub, tegeleb sellega spetsialist, mitte sina.
Sinu koduleht on sinu ettevõtte üks olulisemaid varasid. Küsimus ei ole selles, kui palju maksab uuenduste tegemine, vaid kui palju maksab sulle see, kui su e-pood on reede õhtul kolm tundi maas või kui kontaktivormid ei tööta terve nädala. Hoolduspaketi hind on tegelikult hind selle eest, et sa ei peaks nende asjade pärast muretsema.
Kui sa ei tea täpselt, mida sinu praegune lahendus sisaldab või kas su leht on piisavalt kaitstud, tasub alati küsida auditit või selgitust. Sinu meelerahu on seda väärt.